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    快鳥新手咨詢
    來源:客服部

         
         1
     需要身份證�
             目前我司清關(guān)的渠道需要上傳身份證等證件資料,提交訂單后請及時上傳以免影響�(fā)貨時�
         
         2
     多少重量起運?是按實重收費嗎�
             1
    磅起運,不足1磅的�(tǒng)一�1磅來收取運費�1磅以上按實磅實收精確�0.1磅�

       3 分箱合箱是否收費�

            分箱免費,合箱免費�
         4
     為什么一個包裹最終被拆分多個包裹?
            
    包裹的限重及價值超出海�(guān)所�(guī)定的標準倉庫在處理包裹會默認進行分箱處理�
         5
     快鳥�(zhuǎn)運收取體積費嗎?體積費如何計算的�
          一般貨物不收取體積�
         6
     快鳥目前的匯率是多少?
            
    快鳥�(zhuǎn)運的費用匯率目前�(tǒng)一按照6.7計算,若有調(diào)動會及時出公告�
         7
     請問你們國�(nèi)用什么快遞?時效如何�
                目前
    與我們合作的快遞要根�(jù)清關(guān)口岸的情況來定,具體時效以當(dāng)前使用的快遞公司時效為基�
         8 
    、海淘清�(guān)時效如何�
            
    清關(guān)的時間這主要是看海�(guān)工作的安排而定,快鳥正常清�(guān)時效2-3天�
         9 
    、顯示海�(guān)查驗�(yīng)該怎么處理�
             
    海關(guān)查驗屬于海關(guān)正常抽查檢驗,一�7-30天放行,有些甚至更長,公司都有安排人員跟進的,放行后會第一時間安排�(zhuǎn)�(fā)國內(nèi)快遞的!�
         10
     運單�(fā)出后還可以更改地址嗎?
             
    訂單狀�(tài)顯示待付款,就不可以在系�(tǒng)中修改國�(nèi)地址了,需要聯(lián)系在線客服為您處理�
         11 
    、有哪些貨物不能寄到中國大陸地區(qū)�
             
    不能承運物品請參考以下鏈接,必要時請咨詢在線客服 http://www.szhainaxin.com/htShow.aspx?id=10
         12 
    、我可以把不同網(wǎng)站定的貨暫存在美國倉庫,然后合并一起發(fā)出嗎�
             
    可以的。包裹入庫后可以免費存放30天的,超�30天,按每件一�1美金,收取倉儲費用;如果您想一起發(fā)出,可以等需要合箱的包裹入庫后一起提交訂單發(fā)出的�
         13
     為什么包裹的入倉重量與打包后顯示的重量不一致?
             
    快鳥包裹入庫是不稱重的,會按�(fā)貨網(wǎng)站提供的大概重量填寫,不一定準�, 處理包裹時會重新進行稱重和測量,如果您收到貨物對重量有疑問,請在不拆包裝的情況下�(fù)稱,如果誤差超出0.3磅(�0.3)叫快遞簽字證明就可以了,我們會退多收的運費的�
         14 
    、為什么購物網(wǎng)站顯示貨物被投遞,但是在我的庫存中卻沒有找到有入庫的包裹呢�
              
    可能是由于您沒有準確填寫您的客戶編碼或者購物網(wǎng)站發(fā)貨時沒有打印上客戶編碼, 一般都是簽收當(dāng)天或隔天入庫,如果您的包裹簽收后沒有入庫請及時與快鳥�(zhuǎn)運企�(yè)QQ在線客服�(lián)系�
         15
     為什么包裹入庫的單號與我�(yù)報時填寫的不一樣呢�
             
    此種情況有可能是美國國內(nèi)快遞�(zhuǎn)�(fā)所�(dǎo)致的,如�(fā)�(xiàn)包裹號前后不一致請及時�(lián)系快鳥轉(zhuǎn)運在線客服為您處理�
         16
     我的包裹想退貨到�(fā)貨網(wǎng)站,請問如何操作�
             
    包裹入庫后,您需要選擇退貨渠道,并提供退貨標簽給我們在線客服,我們只�5美元的退貨操作費;未提供退貨標簽的按美國國�(nèi)運費首重 18刀� �(xù)�1.25 來收取退貨費用�
         17� 
    如何跟蹤快鳥訂單

       �(fā)貨后�OR開頭的單號即可用以下�(wǎng)址進行跟蹤查詢http://www.szhainaxin.com/htChaxun.aspx

     

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